管理创新换来“零投诉”

 

　　做服务的难免会有消费者不满意的地方，投诉是很正常的事。但是在高力国际灯具港，消费者的任何不满意都会在卖场内部得到解决，消费者离开时一定是高高兴兴、满载而归的。从创立到今年，高力国际灯具港在政府相关主管部门及“12315”保持着九年“零投诉”的纪录。

　　九年“零投诉”来源于管理创新。在总经理何汕的带领下，高力国际灯具港严格规划卖场结构，树立起高端灯具卖场的典范；严格管理商户，让每个商户将高力当成自己的家，像爱护自己的身体一样爱护高力这个品牌；严格完善服务体系，让消费者有宾至如归的感觉，即使偶有不满意，也会在第一时间得到满意的解决。

　　在处理偶有的消费者提出退换货要求时，高力国际灯具港会启动“先行赔付”基金，始终秉持服务至上的理念，立志为顾客打造一个信得过的消费平台，让消费者在高力国际灯具港消费时没有任何后顾之忧。

 

　　营销创新引导绿色消费

 

　　当很多同行还在固守着实体卖场之时，高力国际灯具港已经在网上架起了一个更加方便、快捷的服务平台——高力网，通过线上线下互动给消费者提供绿色消费便利。

　　在节能环保越来越受到重视的今天，高力国际灯具港在营销方面非常注重引导消费，尤其是对绿色照明的推广，可谓不遗余力。在高力网上，重点推荐着多款LED灯，并举行一些趣味拍卖活动。借助高力网的宣传，很多消费者了解到LED绿色照明对环保和节能的意义。2011年开始，灯具港要求商户在花灯上统一使用节能灯，向广大消费者推荐节能灯，做到低碳环保需要每个人的支持，从自己做起。

　　在推动绿色照明、节能环保方面，高力国际灯具港成绩斐然，并得到了社会的认可。国家发改委颁发的卖场第一家“绿色照明教育示范基地”称号，就是给高力最大的奖赏。

 

　　品牌创新树立爱心形象

 

　　高力国际灯具港是个什么样的品牌？在何汕看来，它不仅是一个销售灯具的高端卖场，更是一个能够帮助别人、回馈社会的爱心品牌。2013-2014年度，高力国际灯具港延续了多年来的公益、慈善之举，给高力的品牌中注入了全新的内涵。

　　利用明星的感召力发起慈善爱心活动，成为高力国际灯具港2013-2014年度树立爱心品牌形象的亮点。2013年12月27日晚，高力携手央视著名主持人韩乔生、奥运冠军杨威等体育界明星在北京云龙金阁饭店一同打造了一个充满爱心的“慈善之夜”，把爱的能量传向四方。高力从四川大凉山请来的高力爱心班的孤困失依的孩子们，韩乔生、杨威一起签署协约，宣布担任高力国际灯具港慈善爱心义务代言人，号召更多爱心人士资助四川大凉山的孤儿们。在“慈善之夜”现场，高力爱心基金还向大凉山彝族孤困失依儿童捐助善款1万元，这些钱将为孩子们购买新一年文化器材。

　　“传递社会爱心，传播正能量，是高力爱心平台成立的初衷，也是我们一直以来坚持走的路。未来，也必将是高力国际灯具港高举的一面大旗。”何汕表示，高力会将公益慈善事业之路走下去，也希望能携手更多的爱心人士，一同让爱扬帆起航、高飞力翔！

 

　　品牌风采

 

　　高力国际灯具港位于繁华的十里河家居建材商业街内，是由江苏高力集团和北京十里河集团共同投资兴建，总投资2亿元人民币，注册资金1000万元人民币，占地48亩，建筑面积4万平方米，于2005年4月28日建成后正式对外营业。

　　高力国际灯具港在兴建之初就以“高起点、高标准、高定位”为目标来打造京城高端灯具卖场。卖场内部拥有12部扶梯、全中央空调、500平方米的休闲中心，1.8万平方米的绿化停车场、全钢化环形玻璃门厅，橙红色的外观，用全新的设计、建筑理念打造出京城高档豪华的现代化卖场。